第58章 舆论 从淘宝实习生到拼多多之父
还有人说话很难听,叫囂著“黄狗走了,张狗又来了”。这些极端发言很快就被管理员封禁,但大体上,卖家们对淘宝商城的未来都很悲观。
这可不是一个好现象。因为就算阿里的员工再明白淘宝商城的正確性、再支持淘宝商城,没有卖家和买家的支持,形不成统一的认知,又有什么用呢?
林牧仔细分析了卖家论坛对淘宝商城如此厌恶的原因,这深究起来还挺有意思的。
首先,一切的起因,是淘宝近期高增长所带来的隱患。
淘宝开店不需要押金的政策,吸引来了一大堆鱼龙混杂的商家。又因为网络电商突飞猛进,导致这些卖假货、弄虚作假的商家,在淘宝上也能混得风生水起。
而陆总接手淘宝后,新官上任三把火,第一把火烧的就是这些卖假货的商家,要把市场上的劣幣驱逐出去。他上任以来的一系列举措,切实打击了这些劣质商家。
而就在这时,陆总推出並推进了一项政策,取消卖家的评论申诉权。
什么是卖家的评论申诉权?就是说一位卖家如果得到差评,可以在后台申诉给淘小二,只要申诉內容合情合理,淘小二就会把这条差评刪除。
这项权利,一来滋生了腐败空间,有些不法商家会找淘小二狼狈为奸,不管三七二十一地把所有差评都消除。
二来,许多打了差评的买家会感到不爽。
因为除了少数职业差评师外,大部分买家打差评,都是真的遇到了不好的体验,比如卖家发货慢、发错顏色,又或者因为暴力物流导致货物损毁之类。
这类正常的差评,在处理流程中,很多时候也会因为审核失误被刪除。
陆总为了买家体验考虑,也为了节约成本考虑,毕竟现在卖家越来越多,淘宝根本没有足够的人力专门处理差评审核,才推出了这项改革。
可这项改革,却引发了市场意想不到的反应。大量利益受损的劣质卖家宣扬,这项政策是在鼓励职业差评师出现。
许多正经卖货的商家也很不爽,毕竟没人喜欢自己手中的权利被收回。
而且不少商家確实被劣质商家蛊惑,认为这样一来就没办法正常卖货了,买家会用差评威胁,他们只能乖乖就范。
与此同时,在这起事件中,还有第三股势力,淘宝商城。
淘宝商城是2008年上半年上线的,自从上线以来就不温不火。
有不少商家吐槽,淘宝想钱想疯了,在淘宝商城开店居然需要2万块钱押金。
有人在评价门事件里散播谣言,说淘宝此举是要把大家往淘宝商城赶,是淘宝上面的资本老爷们脑袋一拍,瞎搞一气,与民爭利。
而在这个过程中,又发生了一件事,淘宝切断了百度的流量展示。
在2008年以前,如果你在淘宝上卖一条牛仔裤,去百度上直接搜索“牛仔裤”这个品类,是可以在首页找到你的淘宝店铺连结的。
而阿里为了摆脱未来对百度流量的依赖,直接把这部分站外流量砍掉,专心运营站內流量。
这个举动,让淘宝卖家们难以理解,心里满是不安。甚至有不少因为各种原因销量下滑的商家,认为就是因为淘宝犯蠢,砍掉了百度的流量,才导致自己生意难做。
於是至此,两股势力合流。一股是因严厉打击假货导致自身利益受损的不良商家,另一股是自身能力不足、生意下滑的正常商家。
他们的不安、不满与恐惧,都需要一个明確的宣泄对象,这个对象就成了陆总和淘宝商城。现在听说淘宝商城要黄了,他们当然要弹冠相庆。