第28章 活了 重生10:我在企鹅做推手
微信那个孤独人影站在地球前的登陆界面,其视觉惊艷程度暂且不论,单说林深演示里那个ios端3秒完成註册的流畅体验,著实让见多识广的张小龙眼皮跳了一下。
这东西,放到2010年,其实就是个跨时代的產物。
你不信?
好,隨便打开个应用,哪个更不是点击后要么是枯燥的旋转菊花,要么是长达60秒的倒计时。
而林深演示的这套东西,从输入手机號到进入对话列表,一气呵成,丝滑得像是在本地操作,而不是依赖於遥远的运营商网络。
2.8秒的总耗时里,每一个环节都有精確的时间戳標註,这不是偶然的快,而是经过精密计算和设计的结果。
张小龙没有说话,但他身体微微前倾的姿势,以及目光在时间戳上多停留的那几秒,已经说明了一切。
这个年轻人,不是在优化一个已有的流程,他是在重新定义“註册”这件事。
而这件事,可以被他乃至腾讯后续的所有应用来借鑑,实验室?
现在已经有了產出!
而对林深,他知道第一个鉤子已经稳稳放下,他没有停,甚至没有给张小龙太多回味乃至反应的时间,手指在触摸板上轻滑,將跨时代的產物重新拉回,切换到了第二个视频。
“这是同一个流程,在塞班平台上的演示。”他的声音平稳,像是在陈述一个客观事实,但內容却充满了戏剧性的对比。
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视频开始播放。
第一个片段標註著“普通通道模擬”。
画面上是那台熟悉的诺基亚5230,像素粗糙,但操作清晰可见。用户点击“发送免费验证简讯”后,界面跳转到吴峰设计的等待页面。顶部的倒计时数字开始从30递减:29,28,27……
旁边適时跳出注释框:“第12秒:简讯仍未到达,用户脸上开始出现不耐烦的表情,手指无意识敲击手机边缘。”
倒计时继续:15,14,13……“第18秒:简讯终於到达,由林深模擬的用户明显鬆了一口气,快速点击已高亮的按钮。”
输入验证码,进入对话列表。视频定格,弹出最终数据:总耗时21秒。
没有评价,没有渲染。
林深直接播放第二个片段:“理想通道模擬”。
同样的诺基亚5230,同样的操作步骤。点击发送,跳转等待页面,倒计时开始:29,28……
第3秒,倒计时刚跳到27,“输入验证码”的按钮瞬间高亮。
视频定格:总耗时5秒。
“同样的代码,同样的手机,不同的简讯通道,体验天差地別。”林深关掉视频,看向张小龙。他没有提高音量,但每个字都像经过打磨,
“普通通道下,用户需要忍受近20秒的不確定等待,过程中可能会焦虑、会分心、甚至直接放弃。而理想通道下,整个流程乾净利落,用户还没反应过来,已经註册成功了。这种『还没开始等,就已经结束』的感觉,会彻底改变用户对一个新应用的第一印象。”
他顿了顿,拋出了那个准备已久、直指核心的问题:“张总,您觉得,在眼下这个时间点,一个全新的、没有任何歷史包袱的聊天应用,到底靠什么让用户愿意尝试?又靠什么,让用户在尝试之后,愿意留下来,甚至推荐给朋友?”
张小龙没有立刻回答。
今天的事儿,他得认真思考,仔细权衡,已经算是突破他对“註册”这件事儿的认知了。
但也就过了几分钟,他转回头,反问的语气里带著探究:“你觉得呢?你设计了这一套东西,你想让它靠什么?”
“我觉得是『第一印象』。”林深没有犹豫,答案早已在他心中演练过无数遍,“或者说,是『第一次价值传递的速度与质量』。”
他调出李悦整理的那组用户行为数据曲线,让冰冷的图表自己说话,“我们的调研和分析显示,用户面对一个新应用,耐心閾值低得惊人。超过7秒的等待,焦虑感开始滋生;超过15秒,一半的人会选择放弃;超过30秒,还能坚持下来的,十不存一。”
他让那些陡峭下降的曲线在屏幕上多停留了几秒,让数字的残酷性充分展现。
“而现阶段,绝大多数应用的简讯验证码,平均到达时间在10到30秒之间。这意味著,大多数用户在新应用註册的第一步,就已经在忍受煎熬。”林深的目光重新回到张小龙脸上,语气变得格外认真,“所以,我们为微信设计的整个註册方案,本质上是在做一件事:重构用户对新应用的『第一次接触』体验。”
他用雷射笔在示意图上勾勒:“我们把冰冷的『註册帐號』,包装成温暖的『发送第一条免费简讯』;把被动的『等待验证码』,包装成主动的『体验即时送达』;把官方口吻的『您的验证码是xxxxxx』,包装成朋友般的『你好,我是微信…』。、
所有这些设计,都指向同一个目的:让用户在第一次打开微信的黄金30秒內,清晰、快速地感受到这个应用能带来的核心价值——便捷、免费、友好的连接。”
他指向演示视频最后定格的画面,那个蓝色的地球和简洁的对话列表:“但这一切精巧的设计,都有一个致命的前提——那条承载著『第一次问候』的简讯,必须真的能快速、可靠地到达。
如果用户点了发送,等了20秒,只收到一条乾巴巴、冷冰冰的『验证码123456』,那么前面所有关於『免费简讯』、『即时体验』的心理建设都会瞬间崩塌。用户不会记得那些优雅的动画和用心的文案,他们只会记住一件事:『这个新应用,註册起来好慢,好麻烦。』”
窗外的阳光偏移了些许,在张小龙的茶杯边缘折射出的那道光斑,也移动了位置。只有空调系统低沉的嗡鸣,证明时间还在流动。
林深不再说话。
他觉得,自己已经说的够多了。
“你的这份方案,能向公司其他產品移植吗?”
林深当然知道张小龙在替什么產品发问。
“能!”
他果断的答覆道。
张小龙却是话峰一转说道:“你上次单独找我谈时,给我的那份《对赌框架建议》,我后来仔细看了。10万真实用户,80%次日留存,三个月期限。”
“指標定得保守了。”张小龙的语气没有什么起伏。
“如果你的这套『3秒註册』方案,真的能像你演示的这么有效,如果你的『免费简讯』概念,真的能在用户心智中占据一个独特的位置,那么三个月获取10万用户,只能证明微信是个『还不错』、『可以活下去』的应用。这证明不了它代表的方向,是腾讯在移动网际网路时代应该全力押注的『那条路』。”
他身体微微前倾,一股无形的压力隨之瀰漫开来:“既然你主动提出了对赌的思路,愿意用极高的个人风险来换取一个验证的机会,那么,我们就赌个大的,赌个能看出真正分量的。”
张小龙一字一顿地说出了新的条件:“三个月,30万真实、自然增长的用户,85%的次日留存率,做到了,公司资源向你倾斜,另外你框架里要求的期权池和长期绑定机制,按最高標准兑现。做不到,你来广州找我报导……”
张小龙没有再说下去,但未尽之言里那震惊,那加码,清晰可辨。
30万?85%?
一下子翻了3倍?
但就为了简讯通道?
林深几乎能听到自己血液流动的声音。
他在琢磨,让一个从零开始、没有qq直接导流、完全依靠自然增长和口碑传播的全新应用,在三个月內获取30万真实用户,並且要保证其中高达85%的人第二天还会回来使用任务到底能不能达成。
只是,在下一秒。
他朝著张小龙伸出了手……
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