林牧走到那张分配给自己的空桌前，放下隨身带的帆布包——里面装著他的笔记本、钢笔，以及几张常用的工具软盘。他找了一块破抹布，打湿水，仔细地將桌椅擦拭乾净。这个举动引得旁边一位年轻些的女编辑抬头看了他一眼，目光中带著一丝好奇。

收拾停当，他坐下来，拿起最上面的一封信。信封已经被人拆开过，他抽出里面的信纸。信纸是那种带著横线的稿纸，字是用蓝色钢笔水写的，很工整：

“《计算机世界》编辑部技术组的同志你们好：我单位新购一台联想286微机，使用一段时间后，经常在启动时出现『non-system disk or disk error』提示，无法进入系统。反覆重启偶尔能成功，已排除软碟机中有非系统盘的情况。请问这是何故？该如何解决？急切盼望回復！——xx省xx市xx厂技术科王工”

林牧微微点头，这是典型的硬碟引导记录损坏或丟失的故障，在dos时代很常见。他拿起笔，在自己的笔记本上记下问题和初步判断。

接著，他拆开第二封、第三封……

“我用的wps在列印时经常出现半边字打不出来，换过印表机和连接线，问题依旧，是何原因？”（印表机驱动兼容性或wps自身列印模块bug）

“我的电脑启动后，运行大型程序时常死机，感觉速度越来越慢，是何故障？”（內存管理问题或硬碟碎片过多，此时尚无成熟的磁碟整理工具）

“购买了一套xx牌汉卡，安装后系统不稳定，时常花屏，是否汉卡与显示卡衝突？”（硬体兼容性问题，在isa总线时代极为普遍）

“软盘里的文件突然不见了，但软盘空间还显示被占用，是怎么回事？”（文件分配表fat出错）

“学习五笔字型输入法，字根太难记，有没有更简单易学的输入方法？”（这封指向了市场需求空白）

一封封信看下去，林牧发现老张说得没错，这些问题五花八门，但確实都是用户在实操中遇到的真实困境。其中大部分问题，对於后世经歷过图形化界面和强大系统工具洗礼的用户来说可能不算什么，但在这个软硬体环境都相对原始、技术支持匱乏的年代，却足以让很多初学者和基层技术人员抓耳挠腮，严重影响工作和学习效率。

他沉浸在这些来自全国各地、带著焦虑与期盼的文字中，不知不觉就过去了一个多小时。他一边看，一边在笔记本上分门別类地记录：系统启动类、软体应用类、硬体故障类、外设问题类、操作技巧类……

那个之前好奇看他的女编辑起身去打水，路过林牧桌边时，忍不住瞟了一眼他写得密密麻麻的笔记本，眼中闪过一丝惊讶。

老张虽然一直低著头看稿，但眼角的余光也时不时扫向林牧这边。见他不仅没有抱怨，反而看得如此投入，还认真做笔记，心里的轻视不由得减了一分，但怀疑依旧存在——看懂问题和能解决问题、能写出好文章，是两码事。

临近中午，林牧已经翻阅了大约三分之一信件，对当前用户面临的普遍困境有了更清晰的把握。他放下笔，揉了揉有些发酸的眼睛。

老张这时候也放下红笔，端起那个印著“先进工作者”字样的搪瓷缸，喝了一口浓茶，状似无意地问道：“怎么样？小林，看得头大了吧？这些东西，能整明白几成？”

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