电话那头传来一个沙哑的中年男声，声音里充满了焦急：

“我……我收到你们的通知，说我的住院费用不符合优先报销条件。我不太明白，医生说如果不立刻用抗生素，我的肺会恶化。”

布莱克的目光落在屏幕上那行条款编號。

“先生，根据您的保险计划，若未先尝试基础用药疗程，本次治疗不属於优先报销范围。”

电话那头沉默了几秒。

“可我当时已经高烧三天了，呼吸困难，医生说再拖可能会出问题……我哪有时间先试別的药？我不是想占你们便宜，我只是按医生说的做。”

布莱克咽了口唾沫。

他知道，这种情况完全可以被解释为急性情况。

有些人的病情太过於严重，若是慢吞吞地进行基础治疗，反而会让病情恶化。

但他不能为投保人说话，给他发工资的是cigna

投保人的利益不是他的利益，公司的利益才是他的利益。

很多人认为他是魔鬼，但他別无选择。

“如果您认为判断有误，可以提交补充材料，申请覆审。”

“覆审要多久？”

“通常两到三周。”

电话那头压低了声音：“帐单已经寄来了，三万八千美元。我只是个仓库工人。我没有那么多钱……如果不赔，我可能要卖房子。”

空气安静下来。

布莱克盯著屏幕，心里在一点点滴血。

投保人的生活很艰难，急切需要这笔保费。

他也很清楚，只要现在改备註，系统大概率会通过这笔保费。

但季度指標还差五个点。

部门已经裁过人。

他家里也有房贷。

通过这笔保费，虽然能让投保人避开斩杀，但那也意味著他將会被斩杀。

“先生，很抱歉。我只能依据条款处理。”

电话那头很久没有声音。

最后，那人轻声问了一句：“那我是不是……只能自己承担了？”

布莱克没有回答这个问题，做这一行的，绝不能把话说得太绝对。

他只是重复了一遍：“您可以申请覆审。”

电话掛断。

布莱克嘆了口气，站起身，走向厕所，將水龙头拧开到最大。

哗啦啦的水流喷涌而出，在洗手池上溅出水花。

双手撑在洗手台边缘，盯著镜子里那张略显苍白的脸。

耳边迴荡著那句话：“我可能要卖房子。”

他忽然俯下身，把头伸在水龙头下。

冰凉的水顺著后脑勺，额头，眼角，鼻樑往下冲，像是在洗刷他的罪恶感。

“对不起，愿上帝保佑你。”布莱克闭上眼，喃喃著。

拿过毛巾，隨意擦了擦头上的水珠，回到工位。

不久，一名同事就给他传来了消息：“布莱克，主管要你去他那一趟。”

布莱克整了整衣领，走向走廊尽头那间玻璃隔出来的办公室。

主管的门半掩著。

“进来。”

办公室比外面安静许多，落地窗外是灰濛濛的天色。桌上摆著两份报告，一份是部门整体数据，一份单独抽了出来。

布莱克一眼就认出，那是他的。

主管没有寒暄，直接开口：

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