俞飞鸿沉默了一会儿。

“也许吧。”

“那你现在的答案是什么？”

俞飞鸿转过身，背靠著窗户，看著空荡荡的会议室。

长条桌上还散落著几份没有收走的文件，是刘志远留下来的门店方案。

她盯著那个方案看了几秒，然后走过去，把它拿起来，翻了两页，又合上了。

“不做门店。

把钱投在呼叫中心和技术研发上。”

“决定了？”

“决定了。”

“那明天开会的时候，你打算怎么跟刘志远他们说？”

俞飞鸿想了想，“我会把刚才你说的那些逻辑讲给他们听。

成本帐、可复製性、核心竞爭力——一个一个地拆开来分析。

我不是要压服他们，是要说服他们。

如果他们不认同，我可以给他们时间看数据，但我不会改变这个决定。”

“你这个態度就对了。”陈浩说，“你是ceo，你有最终决策权。

你可以听所有人的意见，但最后做决定的人是你。

不需要討好任何人。”

俞飞鸿把那份门店方案塞进自己的公文包里，准备明天带回去还给刘志远。

“你那边几点了？”她问。

“快七点了。

你今天还要加班？”

“今晚要把明天开会的材料准备好。

刘志远和王莉都是讲道理的人，只要我能拿出足够的数据和逻辑，他们会接受的。”

“別搞太晚。

明天早上还要开会，状態不好不行。”

“我知道。”俞飞鸿拿起公文包，关了会议室的灯，走出去，“你今天拍戏累不累？”

“还好。

打戏比较费体力，但拍完了反而觉得通透了。”

“那你早点休息。”

“你也是。

飞鸿。”

“嗯？”

“你刚才说你动摇了，但你最后还是选择了正確的方向。

这个过程中最难的不是知道什么是对的，而是在所有人都告诉你另一个方向是对的时候，你还能坚持自己的判断。”

俞飞鸿站在电梯口，按了一下向下的按钮。

“我不是一个人在做判断。”她说，“我有你。”

电梯门打开了，她走进去，按了一楼。

“但这个判断是你自己做的。”陈浩说，“我只是在你耳边说了几句话，做决定的人是你。

你刚才说我是预言家，其实不是。

我只是站在远处，看得比你清楚一点。

但你看不清楚的时候，你知道要停下来想一想，而不是蒙著眼睛往前冲。

这个能力，比什么预言都重要。”

电梯到了一楼，门打开了。

俞飞鸿走出来，穿过大堂，推开门走到外面的马路上。

夜风吹过来，有点凉，她把风衣的领子竖起来。

“我明天会跟团队说清楚的。”

“好。

开完会给我打个电话。”

“好。”

“还有，”陈浩的声音放低了一些，“不管他们怎么说，你记住一件事——携程的价值不在线下，在线上的那一套系统。

资料库、用户数据、预订系统、客服体系——这些东西才是携程真正的资產。

门店不是资產，是负债。”

“我记住了。”

掛了电话，俞飞鸿站在马路边上，把那句话在心里默念了一遍。

门店不是资產，是负债。

她拦了一辆计程车，坐进去，对司机说了住处的地址。

车子开出去，窗外的灯光一盏一盏地往后退，匯成一条流动的河。

她靠在车窗上，把手机握在手心里，闭上眼睛，把明天要讲的那些东西在脑子里过了一遍。

第二天早上九点，会议室里又坐满了人。

刘志远和王莉的表情比昨天更认真了。

赵磊坐在俞飞鸿右手边，面前摆著笔记本电脑，屏幕上是一张成本对比表格，隨时准备调出来。

俞飞鸿没有先开口。

她等所有人都坐定了，目光扫了一圈，然后把昨天刘志远留下的那份门店方案从公文包里拿出来，放在桌子中间。

“志远，你的方案我认真看过了。

数据很详实，可行性分析也做得很扎实。

你在这上面花了很多心思，我先谢谢你。”

刘志远点了点头，没有说话。

“但是，”俞飞鸿翻开笔记本，看了一眼昨晚写下的那些要点，“这个方案我不能批。”

会议室里安静了一瞬。

王莉的表情有些意外，刘志远没有表情，但眼神微微动了一下。

俞飞鸿没有等他们问为什么，直接往下说。

“我讲三个原因。

第一，成本帐算不过来。

赵磊，你把昨天的数字再念一遍。”

赵磊清了清嗓子，“一个门店的年均固定成本在二十万到二十五万之间。

如果要在全国主要城市形成品牌覆盖，至少需要五十到一百个门店，对应的年成本是一千万到两千万。

携程去年的总收入不到一百万，目前的月利润不到两万。

按照这个成本结构，门店业务需要至少三年才能实现盈亏平衡，而这三年的投入足够我们目前的团队运转十年。”

俞飞鸿等赵磊说完，接过去。

“第二，可复製性问题。

门店业务没有技术壁垒，没有数据积累，没有品牌护城河。

我们能开，竞爭对手也能开。

我们开在国贸，別人可以开在我们对面。

我们花一百万装修，別人可以花两百万。

这种竞爭没有尽头，而且烧掉的每一分钱都不会沉淀成资產。”

她翻了一页笔记本。

“第三，核心竞爭力的偏离。

携程的核心资產是什么？是资料库、用户系统、预订引擎、客服体系。

这些东西是我们在过去几个月里一点一点建起来的，別人想抄也抄不走。

但门店不是核心资產，它是负债。

你租的店面、雇的员工、签的合同——这些东西不会增值，只会折旧。”

刘志远靠在椅背上，双手抱在胸前，没有说话。

王莉开口了，“俞总，你说的这些我都理解。

但我们现在面临的问题是用户增长太慢，品牌认知度太低。

如果门店不是解决方案，那什么是？”

俞飞鸿看了她一眼，然后翻到笔记本的下一页。

“两个方向。

第一，呼叫中心扩容。

目前的呼叫中心只有两个人，每天的电话处理能力不到五十通。

我计划在一个月內扩容到十个人，三个月內扩容到二十个人。

让用户打电话进来的时候不用等，让每一个客服都能解决用户的问题。

用户被我们的客服感动了，他会帮我们做口碑。”

她在白板上写下“呼叫中心扩容”几个字，然后在下面画了一条线。

“第二，网站用户体验优化。

赵磊，你来说。”

赵磊把笔记本电脑转过来，屏幕对著大家。

屏幕上是一个新的网站界面设计稿，比目前的版本简洁了很多。

首页的机票查询框被放大了整整一倍，占据了页面中央最显眼的位置。

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